Segue a apresentação que fiz aqui para a empresa p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO 20.000.
As informações que usei para montar foram de 5 livros principais:
- os livros oficiais service support e service delivery ;
- Governança avançada de TI – R. Mansur ;
- Implantação de Help Desk e Service Desk – Roberto Cohen ;
- Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro.
Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de modo que não inventei nenhuma roda.
Tentei fazer uma apresentação com muitas imagens p/ ficar mais simples de entender para os leigos. No início, coloquei 5 afirmações falsas falando sobre o que é o ITSM e logo em seguida um slide desconsiderando essas afirmações.
Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade.
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http://sites.google.com/site/matulio/downloads/ITIL-MarcoTulio.ppt?attredirects=0&d=1
Gestão de Serviços de TI – Em busca da Eficiência Operacional by Marco Tùlio Oliveira de Moraes is licensed under a Creative Commons Atribuição 3.0 Brasil License.
Muito bom Marco Túlio, meus parabéns.
=D
Parabéns,
Abordagem muito bem feita sobre os assuntos
Apresentação muito bacana!
Meus parabéns!
Parabens,
Moderna, direta e pratica!
ronaldo
Excelente material, parabéns pelo trabalho!
Viviane