Marco Túlio O. de Moraes

Segue a apresentação que fiz aqui para a empresa p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO 20.000.

As informações que usei para montar foram de 5 livros principais:

- os livros oficiais service support e service delivery ;
- Governança avançada de TI – R. Mansur ;
- Implantação de Help Desk e Service Desk – Roberto Cohen ;
- Gerenciamento de Serviços de TI na prática -  Magalhaes e Pinheiro.

Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de modo que não inventei nenhuma roda.

Tentei fazer uma apresentação com muitas imagens p/ ficar mais simples de entender para os leigos. No início, coloquei 5 afirmações falsas falando sobre o que é o ITSM e logo em seguida um slide desconsiderando essas afirmações.

Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade.